Responsabilidad en la resolución de conflictos

Cuando empieces a hacerte valer, te encontrarás con algún conflicto. Esta es otra de las razones por las que a muchos les cuesta ser asertivos. A la mayoría de las personas no les gusta el conflicto y lo evitan categóricamente. El conflicto puede ser estresante y difícil de afrontar, sobre todo para quienes tienden a la introversión o la amabilidad. Sin embargo, esta evitación tiene un precio: ceder los propios deseos a los de los demás.

En lugar de evitar los conflictos, es importante saber cómo afrontarlos sin miedo ni ansiedad. Es una parte necesaria de la vida, ya que interactuamos con personas cuyos deseos y necesidades no siempre están en armonía con los nuestros. Lo ideal sería que todo el mundo estuviera de acuerdo con nosotros y nos diera lo que queremos sin rechistar, pero la realidad dicta que no será así muy a menudo. Cuando sea posible, negocia y transige para evitar conflictos; pero cuando no puedas, utiliza las herramientas de este artículo para resolverlos.

Antes de decidir cómo manejar cualquier conflicto percibido, si es posible, tómate tu tiempo para evaluar la situación. Intenta ver todos los ángulos y opciones de resolución. Si no es evidente, comprueba si el conflicto encaja en alguno de los tipos definidos en la sección anterior. Esto te ayudará a encontrar una solución al conflicto. Si la situación es volátil o muy importante, a menudo nos sentimos presionados para resolverla sin considerar todas las opciones. Es importante hacerlo sólo si es absolutamente necesario. Tómate un respiro, valora la situación y toma una decisión bien informada y “lo mejor para todos” siempre que sea posible.

Definición de conflicto asertivo

Una respuesta más asertiva podría ser tocar suavemente a la persona en el hombro y decirle con voz clara pero respetuosa: “Disculpe; aquí hay cola. Sería mejor que esperara su turno como los demás”.

Lo más probable es que obtengas una respuesta más positiva: tal vez la otra persona se disculpe y se ponga al final de la fila, o puede que te explique el motivo por el que quiere pasar y tú te sientas feliz de hacerle este favor.

Esta publicación se facilita únicamente con fines educativos e informativos. No sustituye a la atención médica profesional. La información sobre una terapia, servicio, producto o tratamiento no implica su aprobación y no pretende sustituir el consejo de su profesional sanitario. Los lectores deben tener en cuenta que, con el tiempo, la actualidad y la exhaustividad de la información pueden cambiar. Todos los usuarios deben consultar a un profesional sanitario cualificado para obtener un diagnóstico y respuestas a sus preguntas médicas.

Técnicas de resolución de conflictos Negociación

Practicar una comunicación eficaz es una de las formas más eficaces de prevenir conflictos en el lugar de trabajo. La comunicación es donde se establecen las expectativas, donde se expresan las necesidades y donde empieza o termina la colaboración. Sin una comunicación eficaz, los malentendidos pueden crear impactos negativos entre compañeros o empleados y sus jefes.

La semana pasada compartimos cómo entender los estilos de comunicación puede ayudar a prevenir conflictos en el lugar de trabajo. Reconocer las diferencias entre la comunicación pasiva, la asertiva y la agresiva puede ayudar tanto a directivos como a empleados a identificar mejor sus enfoques por defecto y el impacto que pueden tener en quienes les rodean.  La comunicación asertiva tiende a dar los mejores resultados cuando se trata de conflictos entre empleados, pero para los que actúan de forma pasiva o agresiva, puede resultar difícil saber cómo cambiar de estilo. He aquí algunas formas de lograr un estilo de comunicación asertivo, sea cual sea el entorno en el que te encuentres.

Mantener la objetividad en la comunicación puede ser una de las formas más eficaces de prevenir conflictos en el lugar de trabajo. Esto significa reflexionar sobre los hechos de lo que está ocurriendo sin vincular tus emociones al problema o a la solución. Céntrate en lo que es verificable y expresa tu comprensión de lo que está pasando. Esto puede ayudar a evitar que las emociones agraven las cosas, lo que incluye disminuir las posibilidades de que la otra parte sienta que tiene que ponerse a la defensiva. Evita hacer juicios o suposiciones sobre los motivos de la otra persona, pero en su lugar ofrece una descripción clara y objetiva de los acontecimientos y experiencias sobre los que necesitas hablar, sugiriendo suavemente un enfoque diferente que podría ser más fructífero. Algunos buenos puntos de partida para esta parte de la conversación son “Me he dado cuenta de que…” o “Basándome en nuestra conversación, tenía la expectativa de que…”.

Resolución agresiva de conflictos

Ser asertivo: Reduce el estrés, comunícate mejorLa asertividad puede ayudarte a controlar el estrés y la ira y a mejorar las habilidades de afrontamiento. Reconozca y aprenda el comportamiento y la comunicación asertivos.Por el personal de Mayo Clinic

Ser asertivo es una habilidad fundamental de la comunicación. La asertividad puede ayudarte a expresarte con eficacia y a defender tu punto de vista. También puede ayudarte a hacerlo respetando los derechos y creencias de los demás.

Ser asertivo también puede ayudarte a aumentar tu autoestima y a ganarte el respeto de los demás. También puede ayudarte a controlar el estrés. Puede ayudarte especialmente a reducir el estrés si tiendes a asumir demasiadas responsabilidades porque te cuesta decir que no.

Como la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicación eficaz y diplomático. Ser asertivo demuestra que te respetas a ti mismo porque estás dispuesto a defender tus intereses y expresar lo que piensas y sientes. También demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estás dispuesto a trabajar para resolver los conflictos.